ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΤΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

(Ν 2251/1994, Οδηγία 211/83/ΕΕ)

            Βάσει της κείμενης νομοθεσίας προβλέπεται το δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από μία συναπτόμενη σύμβαση από απόσταση, όπως είναι η διαδικτυακή αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας, δηλαδή να αλλάξει γνώμη, χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση, εκτός του άμεσου κόστους επιστροφής των προϊόντων, αφού έχει ενημερωθεί πρώτα γι’ αυτό. Επιστρέφει το προϊόν στην κατάσταση που το παρέλαβε, λαμβάνει τα χρήματά του από τον προμηθευτή και η σύμβαση τερματίζεται.

            Επί του παρόντος τα διαδικτυακά προϊόντα που διατίθενται προς πώληση στον διαδικτυακό τόπο www.astronero.gr, υπάγονται στις  προβλεπόμενες από τον Νόμο εξαιρέσεις, καθότι πρόκειται για προϊόντα περιοδικών εκδόσεων και προϊόντα ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενα σε φυσικό μέσο (πχ αρχεία pdf), δεδομένης της προβλεπόμενης ενημέρωσης του καταναλωτή σχετικά. Στην περίπτωση των ψηφιακών βιβλίων (ebooks ή audio books), τα οποία παραδίδονται μέσω e-mail κατά την ηλεκτρονική αγορά τους μέσω υπερσυνδέσμου (link) και επομένως ορίζονται ως υπηρεσίες, δεν είναι τεχνικά εφικτή η ακύρωση της υπηρεσίας. Επομένως δεν γίνεται δεκτή οποιαδήποτε ακύρωση, αντικατάσταση ή επιστροφή της υπηρεσίας με οποιονδήποτε τρόπο.

            Για οποιαδήποτε απορία ή ενημέρωση σχετικά με το ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι δυνατή η επικοινωνία, είτε τηλεφωνικά (τηλ: +30 6976653960), κατά τις εργάσιμες μέρες και ώρες, είτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: eshop@astronero.gr

Ακολουθεί σχετική Νομοθεσία:

Βάσει του άρθρου 3ε  του Ν 2251/1994 (άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ)  περί προστασίας καταναλωτών, προβλέπεται το Δικαίωμα Υπαναχώρησης του καταναλωτή για τις εξ’ αποστάσεως συμβάσεις.

«Άρθρο 3ε

Δικαίωμα υπαναχώρησης

(άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ)

1. Εκτός εάν ισχύουν οι εξαιρέσεις που προβλέπονται στο άρθρο 3ιβ, ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση ή τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση πέρα από τις προβλεπόμενες στην παρ. 2 του άρθρου 3θ και στο άρθρο 3ι.

1α. Η περίοδος υπαναχώρησης των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών που αναφέρεται στην παρ. 1, παρατείνεται σε τριάντα (30) ημέρες για τις συμβάσεις που έχουν συναφθεί στο πλαίσιο μη προγραμματισμένων επισκέψεων από τον προμηθευτή στην οικία καταναλωτή ή εκδρομών που διοργανώνει προμηθευτής με στόχο ή αποτέλεσμα την προώθηση ή την πώληση προϊόντων στους καταναλωτές.

2. Με την επιφύλαξη του άρθρου 3στ, η περίοδος υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παρ. 1 λήγει μετά από δεκατέσσερις (14) ημέρες ή, στην περίπτωση της παρ. 1α, τριάντα (30) ημέρες:

α) από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης για τις συμβάσεις υπηρεσιών,

β) για τις συμβάσεις πώλησης, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών ή:

i) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού, σε περίπτωση πολλών αγαθών παραγγελθέντων από τον καταναλωτή με μια παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά,

ii) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου, σε περίπτωση παράδοσης αγαθού αποτελούμενου από πολλές παρτίδες ή πολλά τεμάχια,

iii) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του πρώτου αγαθού, σε περίπτωση σύμβασης τακτικής παράδοσης αγαθών σε καθορισμένη χρονική περίοδο,

γ) από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, σε περίπτωση συμβάσεων παροχής νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας, εάν δεν διατίθενται προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή καθορισμένη ποσότητα, παροχής τηλεθέρμανσης ή παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται πάνω σε σταθερό μέσο.

3. Τα συμβαλλόμενα μέρη μπορούν, εάν το επιθυμούν, να εκτελέσουν τις συμβατικές υποχρεώσεις τους κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης.

4. Σε περίπτωση σύμβασης εκτός εμπορικού καταστήματος απαγορεύεται η είσπραξη όλου ή μέρους του τιμήματος, ακόμη και με μορφή αρραβώνα, εγγυοδοσίας, έκδοσης ή αποδοχής αξιόγραφων ή με άλλη μορφή, κατά τη διάρκεια της προθεσμίας της παρ.1.».

*** Ο τίτλος και η παρ.2 τροποποιήθηκαν, η παρ.1α προστέθηκε και το άρθρο 3ε διαμορφώθηκε ως άνω με το άρθρο 17 Ν.4933/2022,ΦΕΚ Α 99/20.05.2022.

*** Τα άρθρα 3α,3β,3γ,3δ,3ε,3στ,3ζ,3η,3θ,3ι,3ια,3ιβ και 3ιγ προστέθηκαν με το άρθρο 3 της ΥΑ Ζ1-891/2013 (ΦΕΚ Β 2144/30.8.2013), η οποία ισχύει από 13-06-2014 και εφαρμόζεται για συμβάσεις συναφθείσες μετά τη 13-06-2014 (Προσαρμογή προς την Οδηγία 2011/83/ΕΕ) .

Βάσει του άρθρου 3ιβ  του Ν 2251/1994 (άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ)  περί προστασίας καταναλωτών, προβλέπονται οι εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης του καταναλωτή για τις εξ’ αποστάσεως συμβάσεις.

«Άρθρο 3ιβ

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

(άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ)

Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα 3ε έως 3ια για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συναπτόμενες συμβάσεις, δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, αλλά εφόσον προβλέπεται στη σύμβαση η υποχρέωση του καταναλωτή να καταβάλει τίμημα, μόνο εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από τον προμηθευτή,

β) την προμήθεια αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξει προμηθευτής και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης,

γ) την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων,

δ) την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,

ε) την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,

στ) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία,

ζ) την προμήθεια οινοπνευματωδών ποτών, η τιμή των οποίων έχει συμφωνηθεί κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης πώλησης, η παράδοση των οποίων μπορεί όμως να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από τριάντα (30) ημέρες και η πραγματική τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις στην αγορά, τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξει ο προμηθευτής,

η) συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο προμηθευτής παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον καταναλωτή ή αγαθά πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή αγαθά,

θ) την προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,

ι) την προμήθεια εφημερίδων και παντός είδους περιοδικών, εξαιρουμένων των συνδρομητικών συμβάσεων για την προμήθεια αυτών των εντύπων,

ια) συμβάσεις συναφθείσες σε δημόσιο πλειστηριασμό,

ιβ) την παροχή στέγασης πλην για σκοπούς κατοικίας, μεταφοράς αγαθών, υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτων, εστίασης ή υπηρεσιών σχετιζόμενων με δραστηριότητες αναψυχής, εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή προθεσμία εκτέλεσης,

ιγ) συμβάσεις προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση έχει ξεκινήσει και εφόσον προβλέπεται στη σύμβαση η υποχρέωση του καταναλωτή να καταβάλει τίμημα, σε περίπτωση που:

i) ο καταναλωτής έδωσε την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή του, ώστε να ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης στη διάρκεια της περιόδου ισχύος του δικαιώματος υπαναχώρησης,

ii) ο καταναλωτής αναγνώρισε ότι χάνει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, και

iii) ο προμηθευτής προέβη στην παροχή της επιβεβαίωσης που προβλέπεται στην

παρ. 2 του άρθρου 3γ ή στην παρ. 7 του άρθρου 3δ.

Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης που ορίζονται στο πρώτο εδάφιο, σύμφωνα με τις περ. α), β), γ) και ε), δεν ισχύουν για τις συμβάσεις που έχουν συναφθεί στο πλαίσιο μη προγραμματισμένων επισκέψεων προμηθευτή στην οικία καταναλωτή ή εκδρομών που διοργανώνει προμηθευτής για την προώθηση ή την πώληση προϊόντων στους καταναλωτές.»

*** Ο τίτλος συμπληρώθηκε με την αντίστοιχη διάταξη της Οδηγίας, η περ. α` τροποποιήθηκε, η περ.ιγ ́ αντικαταστάθηκε, το δεύτερο εδάφιο προστέθηκε και το άρθρο 3ιβ διαμορφώθηκε ως άνω με το άρθρο 21 Ν.4933/2022,ΦΕΚ Α

 99/20.05.2022.

*** Τα άρθρα 3α,3β,3γ,3δ,3ε,3στ,3ζ,3η,3θ,3ι,3ια,3ιβ και 3ιγ προστέθηκαν με το άρθρο 3 της ΥΑ Ζ1-891/2013 (ΦΕΚ Β 2144/30.8.2013), η οποία ισχύει από 13-06-2014 και εφαρμόζεται για συμβάσεις συναφθείσες μετά τη 13-06-2014 (Προσαρμογή προς την Οδηγία 2011/83/ΕΕ) .

Η επιχείρηση επιφυλάσσεται να αναδιαμορφώνει το παρόν αναλογικά με την εξέλιξη του διαδικτυακού τόπου ή και της σχετικής νομοθεσίας, και ο καταναλωτής οφείλει να είναι ενημερώνεται σχετικά.